คำถามที่พบบ่อย

เกี่ยวกับบริษัท

คำถามที่ 1 : ที่อยู่ เบอร์ติดต่อ และ เบอร์แฟ็กซ์ ของบริษัทฯ

›               ที่อยู่: บริษัทสบายโซน จำกัด 14,16 ซ.รามอินทรา 64 ถ.รามอินทรา แขวงคันนายาว เขตคันนายาว กรุงเทพฯ 10230

›               โทร 0-2918-0470 แฟ็กซ์ 0-2918-0474

›               สอบถามสถานะสินค้าส่งซ่อมและรายละเอียดค่าใช้จ่าย : คุณเจี๊ยบ ต่อ 108 , คุณแต้ว ต่อ 109 หรือ 08-3604-8657

›               สอบถามข้อมูลการใช้งาน : คุณแจง ต่อ 306

›               สอบถามข้อมูลอะไหล่สินค้า : คุณกอล์ฟ ต่อ 302

›               สอบถามข้อมูลตัวแทนจำหน่าย : คุณแดง ต่อ 107 หรือสอบถามโดยตรงที่บริษัท โฟร์ซิสเตมส์ จำกัด โทร 0-2791-2100

คำถามที่ 2 : การส่งสินค้าซ่อมด้วยตัวเองทางไปรษณีย์

สามารถส่งมายัง : บริษัทสบายโซน จำกัด 14,16 ซ.รามอินทรา64 ถ.รามอินทรา แขวงคันนายาว เขตคันนายาว กรุงเทพฯ 10230

พร้อมข้อมูลโดยละเอียดได้แก่

›               1.เขียน ชื่อ - ที่อยู่ ให้ชัดเจนสำหรับการส่งเครื่องซ่อมคืนลูกค้า

›               2.แจ้งอาการเสียของเครื่อง และ แจ้งอุปกรณ์ที่ส่งมาซ่อมทุกชิ้น

›               3.แจ้งเบอร์โทรศัพท์ ให้ชัดเจน(มือถือที่ติดต่อได้) เพื่อทางศูนย์บริการจะแจ้งหากเกิดค่าใช้จ่าย

›               4.ทำการห่อหุ้มสินค้าด้วยซองกันกระแทก และ บรรจุลงกล่องเพื่อป้องกันความเสียหายก่อนส่งสินค้ากับไปรษณีย์

›               5.ลูกค้าควรส่งไปรษณีย์แบบลงทะเบียน หรือ EMS เท่านั้น และเก็บหลักฐานการส่งไปรษณีย์ไว้เพื่อตรวจสอบทุกครั้ง

คำถามที่ 3 : เลขบัญชีบริษัทสบายโซน

หากมีค่าใช้จ่ายลูกค้าสามารถโอนเงินมายังบัญชี

ชื่อบัญชี: บริษัท สบายโซนจำกัด

ธนาคาร: กรุงศรีอยุธยา สาขา รามอินทรา กม.8

ประเภท: กระแสรายวัน

เลขบัญชี: 2760018364

 

คำถามที่ 4 : ราคาสินค้า, อะไหล่, สติกเกอร์ปิดหน้าจอ และอัตราค่าบริการ

›               สอบถาม คุณแต้ว ต่อ109

คำถามที่ 5 : การรับประกันตัวเครื่อง

›               หากลูกค้าซื้อสินค้ามาแล้วเกิน 7 วัน แนะนำให้ส่งซ่อมที่ศูนย์บริการ บริษัท สบายโซน โดยมีเงื่อนไขที่ระบุในใบรับประกันดังนี้

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกันสินค้า

›               1.รับประกันตัวเครื่อง 1 ปี, แบตเตอรี่ 3 เดือน และอุปกรณ์เสริม(สาย USB,สาย OTG, Adaptor,หูฟัง)รับประกัน 6 เดือน

›                นับจากวันที่ซื้อ

›               2.บริษัทรับประกันความเสียหายหรือความบกพร่องของสินค้าที่เกิดจากกระบวนการผลิตของโรงงานเท่านั้น

›               3.กรุณาเก็บบัตรรับประกันไว้เพื่อขอใช้สิทธิ์การรับประกันสินค้า

เงื่อนไขต่อไปนี้ไม่อยู่ในการรับประกัน

›               1.การใช้งานผิดวิธี

›               2.อุบัติเหตุ การตกหล่น แตกหัก การเปียกน้ำ ความเสียหายจากแมลงและสัตว์

›               3.การชาร์จไฟผิดวิธี การช็อตไหม้้ของอุปกรณ์

›               4.การซ่่อมแซมที่ไม่่ถูกต้อง หรือโดยบุคคลที่ไม่ใช่เจ้าหน้าที่ของบริษัท

หมายเหตุ สำหรับลูกค้าที่ซื้อมาไม่เกิน 7 วัน ให้ลูกค้าสอบถามการรับประกันเปลี่ยนสินค้าใหม่จากร้านค้าที่ซื้อมา โดยเงื่อนไขหลักคือสินค้าเสียลูกค้าใช้แล้วไม่เกิน 7 วัน นับจากวันที่ซื้อสินค้า โดยสินค้าและอุปกรณ์นั้นจะต้องไม่เกิดจากการกระทำของลูกค้าเอง เช่น ทำตก แตก หัก เป็นรอย ทำตกน้ำ เหงื่อเข้าเครื่อง ที่หน้าจอมีน้ำเข้า เป็นต้น

›                

เกี่ยวกับอาการผิดปกติเครื่อง

คำถามที่ 1 : เครื่องดับเอง สามารถตรวจสอบและแก้ไขได้ดังนี้

Tablet  :  1.ตรวจสอบสถานะแบตเตอรี่คงเหลือหากหมดหรือมีต่ำมากให้ทำการชาร์จแล้วทิ้งไว้ 2-3 ชั่วโมงจึงทำการใช้งานต่อ

›                 2.ตรวจสอบเมมโมรี่การ์ด โดยนำออกจากตัวเครื่องแล้วแสกนไวรัสโดยเครื่องคอมพิวเตอร์หากพบให้ทำการฟอร์แมท แล้วน้ำกลับมาใช้อีกครั้ง สามารถป้องกันได้โดยการติดตั้งแอพพลิเคชั่น Anti-Virus

›               3.หากดับขณะชาร์จ ให้ตรวจสอบสายชาร์จ ว่าสามารถใช้งานได้หรือไม่ โดยเมื่อเชื่อมต่อกับเครื่องแท็บเล็ตจะมีไฟ หรืออะนิเมชั่นแสดงการชาร์จขึ้น

›               4.เกิดจากการเชื่อมต่ออุปกรณ์อื่นที่ไม่รองรับโดยเครื่องแท็บเล็ต เช่น Aircard ให้ถอดออกแล้วเปิดใช้งานอีกครั้ง

›               5.เกิดจากการติดตั้งแอพพลิเคชั่นที่ไม่รองรับโดยเครื่องแท็บเล็ต หรือแอพพลิเคชั่นที่ขัดต่อการทำงานของรับ เช่นแอพพลิเคชั่นเพิ่มความเร็ว CPU ให้ทำการถอนการติดตั้งนั้น

›               6.ตรวจสอบว่าทำการตั้งเวลาปิดเครื่องอัตโนมัติหรือไม่ ในเมนู การตั้งค่า>กำหนดเวลาเปิด/ปิด

โทรศัพท์ : 1.ตรวจสอบสถานะแบตเตอรี่คงเหลือหากหมดหรือมีต่ำมากให้ทำการชาร์จแล้วทิ้งไว้ 2-3 ชั่วโมงจึงทำการใช้งานต่อ

                  2.ตรวจสอบเมมโมรี่การ์ด โดยนำออกจากตัวเครื่องแล้วแสกนไวรัสโดยเครื่องคอมพิวเตอร์หากพบให้ทำการฟอร์แมท แล้วน้ำกลับมาใช้อีกครั้ง

›               3.ตรวจสภาพขั้วแบตเตอรี่และหน้าสัมผัสของแบตเตอรี่ โดยลองเขย่าเบาๆว่ามีเสียงกุกกักหรือไม่ หากมีเป็นไปได้ว่าขั้วแบตเตอรี่อาจสัมผัสกับหน้าสัมผัสไม่ดี หรือตรวจสอบโดยนำสายชาร์จที่ใช้งานได้มาทดสอบ ว่าสามารถชาร์จได้หรือไม่ หากชาร์จไม่เข้าให้ลองเปลี่ยนแบตเตอรี่

›               4.ตรวจสอบว่าทำการตั้งเวลาปิดเครื่องอัตโนมัติหรือไม่ ในเมนู การตั้งค่า>การตั้งค่าการโทร>กำหนดเวลาเปิด/ปิด

›               หมายเหตุ หากทำตามคำแนะนำแล้วยังไม่สามารถแก้ไขได้ให้ส่งเข้าศูนย์บริการ เพื่อตรวจสอบโดยช่างเทคนิค

คำถามที่ 2 : เครื่องชาร์จไม่เข้า

› Tablet : ส่วนใหญ่สาเหตุจะเกิดจากมีการเตือนให้ชาร์จแบตเตอรี่แล้วผู้ใช้ไม่ทำการชาร์จในทันที สามารถแก้ไขเบื้องต้นโดย

›               1.ให้ทำการชาร์จด้วยไฟบ้านทิ้งไว้ 3-4 ชั่วโมง จากนั้นเปิดใช้งานอีกครั้ง

›               2.ตรวจสอบช่องเสียบ DC หรือ USB ของเครื่องว่า สกปรกหรือหักงอหรือไม่

›               3.เปลี่ยนสายชาร์จ หรืออุปกรณ์ชาร์จแล้วทดสอบชาร์จอีกครั้ง

โทรศัพท์ : 1.ตรวจสภาพขั้วแบตเตอรี่และหน้าสัมผัสของแบตเตอรี่ โดยลองเขย่าเบาๆว่ามีเสียงกุกกักหรือไม่ หากมีเป็นไปได้ว่าขั้วแบตเตอรี่อาจสัมผัสกับหน้าสัมผัสไม่ดี หากไม่มีให้ตรวจสอบตามข้อต่อไป

                2.ตรวจสอบแบตเตอรี่ อาจต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่แล้วทดสอบชาร์จ หากเป็นที่แบตเตอรี่ให้ถอดมาทำการกระตุ้นแบตเตอรี่

                3.ตรวจสอบสายชาร์จว่าสามารถชาร์จได้หรือไม่

›               หมายเหตุ หากทำตามคำแนะนำแล้วยังไม่สามารถแก้ไขได้ให้ส่งเข้าศูนย์บริการ เพื่อตรวจสอบโดยช่างเทคนิค

คำถามที่ 3 : เครื่องช้า, หยุดการทำงาน เอง

Tablet : หากแบตเตอรี่สามารถทำงานได้ปกติและยังคงมีแบตเตอรี่ในเครื่องเกิน15% ให้ตรวจสอบตามข้อมูลด้านล่างนี้

›               1.ตรวจสอบว่ามีการเปิดแอพพลิเคชั่นค้างไว้อยู่หรือไม่ โดยเข้าไปที่ การตั้งค่า> แอพพลิเคชั่น>ที่กำลังใช้งาน จากนั้นเลือกแอพพลิเคชั่นที่ไม่ต้องการใช้งานในขณะนี้แล้วเลือกบังคับหยุด

›               2.ตรวจสอบพื้นที่ว่างในแท็บเล็ตโดย เข้าไปที่ การตั้งค่า> ที่เก็บข้อมูล>และดูตรงส่วนที่เขียนว่าว่างใน Internal memory(ที่เก็บข้อมูลภายใน) หากเหลือน้อยให้ทำการ ลบแคช, ลบข้อมูล, ย้ายแอพพลิเคชั่นที่ดาวน์โหลดเพิ่มมาใหม่ไปยัง SD card หรือ ทำการถอนการติดตั้ง โดยเข้าไปที่ การตั้งค่า> แอพพลิเคชั่น>ทั้งหมด แล้วทำการเลือกแอพพลิเคชั่นแล้วจัดการ ลบแคช, ลบข้อมูล, ย้ายแอพพลิเคชั่นที่ดาวน์โหลดเพิ่มมาใหม่ไปยัง SD card หรือ ทำการถอนการติดตั้ง

›               3.ตรวจสอบแอพพลิเคชั่นที่ใช้ว่ารองรับโดยแท็บเล็ตหรือไม่ แอพพลิเคชั่นที่มีขนาดใหญ่, ต้องเล่นผ่านสัญญาณอินเตอร์เน็ต อาจทำให้เครื่องช้า หรือหยุดการทำงานได้เช่นกัน

›               หมายเหตุ หากทำตามคำแนะนำแล้วยังไม่สามารถแก้ไขได้ให้ส่งเข้าศูนย์บริการ เพื่อตรวจสอบโดยช่างเทคนิค

คำถามที่ 4 : มีกรอบสีแดงปรากฎบนหน้าจอ

› Tablet : ไปที่เมนู การตั้งค่า> สำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์> ให้เอาเครื่องหมายถูกตรง เปิดใช้งานโหมดเข้มงวดออก

คำถามที่ 5 : โทรออกไม่ได้

›หากแบตเตอรี่ต่ำจะไม่สามารถใช้งานโทรเข้าออกได้โปรดตรวจสอบให้แน่ใจก่อนทำการโทร

1.ตรวจสอบตำแหน่งการ์ดซิมว่าติดตั้งอย่างถูกต้องหรือไม่

2.เมื่อเปิดเครื่องขึ้น พบสัญญาณโทรศัพท์หรือไม่ หากพบมีความแรงสัญญาณกี่ขีด หากต่ำหรือขึ้นๆลงๆ ให้ทำการเปลี่ยนสถานที่ในการโทรแล้วทดลองโทรออกอีกครั้ง

3.มีสัญลักษณ์รูปเครื่องบินปรากฏบนขีดความแรงสัญญาณหรือไม่ หากพบ
สำหรับมือถือแอนดรอยด์และTablet 3G ให้เข้าไปที่เมนู การตั้งค่า>เพิ่มเติม>ระบบไร้สายและเครือข่าย>ให้เอาคัวเลือก โหมดใช้งานบนเครื่องบิน ออก

สำหรับโทรศัพท์มือถืออื่นๆ ให้เข้าไปที่เมนู การตั้งค่า>การตั้งค่าระบบ 2SIM> ให้เอาโหมดเครื่องบินออก

4.สำหรับมือถือแอนดรอยด์ หากเวลาโทรออกแล้วกลายเป็นโทรออกด้วยโปรแกรมอื่นเช่น Skype หรือ Viber ให้เข้าไปที่ การตั้งค่า> แอพพลิเคชั่น> แล้วเลือกแอพพลิเคชั่นนั้นๆ แล้วเลือก “ล้างค่าเริ่มต้น” จากนั้นทดลองโทรออกอีกครั้ง

5.ตรวจสอบว่ามีการตั้งค่า Black list หรือไม่ ให้เข้าไปที่เมนู การตั้งค่า> ตั้งค่าการโทร> บัญชีดำ แล้วทำการลบเบอร์ออกจากบัญชีนั้น

6.ตรวจสอบว่ามีการตั้งค่าห้ามโทรออกหรือไม่ สำหรับมือถือทั่วไปให้เข้าไปที่เมนู การตั้งค่า> ตั้งค่าความปลอดภัย > การห้ามโทร Sim1/Sim2 ในเมนูนี้ต้องมีการใส่เบอร์ระบบเพื่อทำการตั้งค่าโดยให้ลุกค้าโทรสอบถามจากผู้ให้บริการเครือข่ายเอง

สำหรับมือถือแอนดรอยด์ให้ไปที่ไอคอน โทรศัพท์> ตัวเลือก>การตั้งค่า> การตั้งค่าอื่นๆ>การจำกัดหมายเลขโทรออก> เลือก SIM card ที่ต้องการ> เปิดใช้งาน FDN ซึ่งต้องทำการใส่รหัส PIN2 ก่อน ซึ่งรหัสนี้เป็นรหัสจากผู้ให้บริการ

›               หมายเหตุ หากทำตามคำแนะนำแล้วยังไม่สามารถแก้ไขได้ให้ส่งเข้าศูนย์บริการ เพื่อตรวจสอบโดยช่างเทคนิค

คำถามที่ 6 : ดาวน์โหลดไม่ได้, อัพเดทไม่ได้

Tablet : การดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นผ่าน Playstore นั้นหลังจากทำการ sign in ด้วยอีเมล์ของ Gmail แล้วในครั้งแรกหากการใช้งานดาวน์โหลดในครั้งต่อไปไม่สามารถทำได้ให้ตรวจสอบดังต่อไปนี้

›               1.ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต

›               2.หากมีข้อความเตือนพื้นที่เมมโมรี่เหลือน้อยให้ถอนการติดตั้งแอพพลิเคชั่นที่มีอยู่ หรือย้ายที่เก็บไปยัง Tablet Storage(memory card)

›               3.หากเป็นโทรศัพท์แอนดรอยด์ ให้เข้าไปที่ การตั้งค่า>ที่เก็บข้อมูล>ตำแหน่งติดตั้งที่ต้องการ> เลือกให้ระบบตัดสิน

โทรศัพท์ : สำหรับมือถือส่วนใหญ่ที่นำเข้าโดยบริษัทจะไม่สามารถดาวน์โหลดเกมหรือแอพพลิเคชั่นเพิ่มเติมได้ แต่บางรุ่นจะมีเกมที่ต้องอาศัยการเล่นหรือดาวน์โหลดผ่าน GPRS ซึ่งหากไม่สามารถดาวน์โหลดได้จะเกิดจากสาเหตุดังนี้

            1.ตรวจสอบการใช้งาน GPRS ว่าเปิดใช้งานแล้วหรือไม่ หากเปิดแล้วให้ทำการตรวจสอบบัญชีข้อมูลของซิมการ์ดที่ใช้ โดยเข้าไปที่ บริการ>ตัวเลือก>การตั้งค่าชั้นสูง>โปรไฟล์ผู้ใช้>เลือก SIM1/SIM2 จากนั้นเลือกใช้งาน AIS DTAC หรือ TRUE ให้ตรงกับซิมการ์ดที่ใช้

                2.ต้องติดตั้ง Micro SD card ในเครื่อง เนื่องจากพื้นที่ความจำในเครื่องมีน้อย

›               หมายเหตุ วิธีการสร้างบัญชี Google จะอยู่ในหัวข้อการใช้งาน

คำถามที่ 7 : เชื่อมต่อไวไฟไม่ได้

Tablet : เข้าไปเปิดการใช้งานไวไฟจากเมนู การตั้งค่า>ไวไฟ>เปิด จากนั้นเครื่องจะค้นหาไวไฟที่ใช้งานได้โดยอัตโนมัติ คลิกเลือกเครือข่ายไวไฟที่ต้องการ แล้วทำการใส่รหัสผ่าน สำหรับไวไฟแบบ Hotspot บางเครือข่ายอาจไม่ต้องใส่รหัสผ่านที่หน้านี้แต่ต้องเข้าไปในหน้า Browser เพื่อใส่รหัสผ่าน ในหน้าเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ

›               ในกรณีที่เชื่อมต่อไม่ได้เกิดได้จาก

›               1.อยู่ไกลจากจุดปล่อยสัญญาณ ให้เข้าใกล้จุดปล่อยสัญญาณมากขึ้น เปลี่ยนสถานที่ หรือลองเปลี่ยนเครือข่ายไวไฟ

›               2.เชื่อมต่อไม่ได้แม้จะเห็นเครือข่ายไวไฟ ให้เช็คเราเตอร์ปล่อยสัญญาณว่าตั้ง Security เป็น WPA2หรือไม่

›               หมายเหตุ หากทำตามคำแนะนำแล้วยังไม่สามารถแก้ไขได้ให้ส่งเข้าศูนย์บริการ เพื่อตรวจสอบโดยช่างเทคนิค

คำถามที่ 8 : เชื่อมต่อ 3G, Edge, GPRS ไม่ได้

กล่าวถึงการใช้งานโดยตรงด้วยการใส่ SIM ในตัวเครื่อง โปรดตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้ทำการเปิดใช้บริการ GPRS หรือ 3G แล้ว

Tablet : 1.หากขึ้นว่าไม่พบซิม ให้ตรวจสอบตำแหน่งซิมว่าใส่ในตำแหน่งที่ถูกต้องหรือไม่

›               2.ปิดไวไฟก่อนเข้าใช้งาน 3G ทุกครั้ง

›               3.ตรวจสอบรูปสัญญาณมือถือว่ามีสัญลักษณ์ 3G หรือ H ขึ้นหรือไม่ หากไม่มีให้ทำการค้นหาเครือข่ายโดยเข้าไปที่ การตั้งค่า> เพิ่มเติม>ผู้ให้บริการเครือข่าย>เลือกค้นหาอัตโนมัติ หลังจากลงทะเบียนบนเครือข่ายแล้วให้ไปที่จุดเข้าใช้งาน ตรวจสอบว่ามี APN ขึ้นมาหรือไม่ โดยส่วนมากหากใช้ SIM TRUEH จะต้องทำการสร้าง APN ใหม่ โดยไปที่มุมขวามือด้านบน เลือกสร้าง APN ใหม่ ใส่ชื่อเป็น TRUE กดเสร็จสิ้นแล้วใส่ APN เป็น hinternet กดเสร็จสิ้น จากนั้น กดย้อนกลับ จะพบว่า APN ถูกสร้างขึ้นแล้ว

›               4.หลังจากตรวจสอบ APN แล้วให้ดูที่สัญญาณมือถือว่ามีสัญลักษณ์ 3G หรือ H ว่ามีลูกศรขึ้นลงหรือไม่ หากไม่มีให้ไปที่ การตั้งค่า>เพิ่มเติม>เปิดใช้งานข้อมูล แล้วทดสอบเข้าใช้งานอินเตอร์เน็ตอีกครั้ง

โทรศัพท์ : 1.หากขึ้นว่าไม่พบซิม ให้ตรวจสอบตำแหน่งซิมว่าใส่ในตำแหน่งที่ถูกต้องหรือไม่

            2.เข้าไปที่เมนู บริการ>ตั้งค่า>ตั้งค่าโปรไฟล์ > เลือก SIM1/SIM2> เลือกเครือข่ายที่ใช้ AIS DTAC TRUE แล้วกดออก จากนั้นลองใช้งานอีกครั้ง

›               หมายเหตุ หากทำตามคำแนะนำแล้วยังไม่สามารถแก้ไขได้ให้ส่งเข้าศูนย์บริการ เพื่อตรวจสอบโดยช่างเทคนิค

คำถามที่ 9 : เชื่อมต่อแอร์การ์ดกับเครื่องแท็บเล็ตแล้วจอดับ, ไม่พบสัญญาณ หรือเครื่องค้าง

›               สาเหตุเกิดจากเครื่องแท็บเล็ตไม่รองรับ แอร์การ์ดนั้นๆหรือไม่มีไดร์เวอร์ในตัวเครื่องแท็บเล็ตนั่นเอง ซึ่งไม่สามารถทำการติดตั้งไดร์เวอร์เพิ่มเติมในตัวแท็บเล็ตได้ แอร์การ์ดที่สามารถแนะนำให้ลูกค้าใช้งานได้แก่

›               SIM AIS ให้ใช้ Huawei E173U-2

›               SIM TRUEH, DTAC ให้ใช้ ZTE MF190A

›               SIM TOT,3GAISTOT ให้ใช้ ZTE MF180A, Huawei E173U-3

›               เนื่องจากต้องมีการระบุรุ่น จึงควรแนะนำลูกค้าให้ใช้ MIFI ซึ่งเป็นตัวกระจายสัญญาณผ่าน SIM card ซึ่งสามารถใช้ได้ทุกรุ่นทุกยี่ห้อ

คำถามที่ 10 : ใช้งานกล้องไม่ได้

1.ตรวจสอบว่าตำแหน่งการเก็บข้อมูลอยู่ที่เครื่อง หรือ SD card

2.ตรวจสอบว่าหน่วยความจำในเครื่องและ SD card มีเพียงพอหรือไม่

3.Scan virus และ Format SD card

›               หมายเหตุ หากทำตามคำแนะนำแล้วยังไม่สามารถแก้ไขได้ให้ส่งเข้าศูนย์บริการ เพื่อตรวจสอบโดยช่างเทคนิค

คำถามที่ 11 : ไม่ได้ยินเสียงโทรเข้าออก

            1.ตรวจสอบระดับเสียงโดยการกด Volume+

                2.ดูที่ไอคอนหน้าจอว่าได้ทำการ ปิดเสียง(Mute) หรือไม่

                3.ดูไอคอนหน้าจอว่าขึ้นรูปหูฟังหรือไม่ หากขึ้นให้ฟังเสียงผ่านทางหูฟัง

›               หมายเหตุ หากทำตามคำแนะนำแล้วยังไม่สามารถแก้ไขได้ให้ส่งเข้าศูนย์บริการ เพื่อตรวจสอบโดยช่างเทคนิค

 

เกี่ยวกับวิธีการใช้งานเครื่อง

คำถามที่ 1: การรีเซ็ตเครื่องเพื่อใช้งานค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

›               ใช้ในกรณีที่ไม่สามารถหาสาเหตุอาการผิดพลาดของตัวเครื่องได้ หรือสำหรับการล้างข้อมูล, การตั้งค่าต่างๆในตัวเครื่อง ให้เครื่องมีสภาพเหมือนซื้อใหม่

›                Tablet : ไปที่เมนูตั้งค่า>การสำรองข้อมูลและรีเซ็ต>รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น

›               โทรศัพท์ : ไปที่เมนูตั้งค่า>ตั้งค่าโทรศัพท์/ตั้งค่าความปลอดภัย>กู้คืนค่าเริ่มต้น โดยรหัสผ่านที่ใช้ได้ ได้แก่1122,1234,0000

›               หมายเหตุ ชื่อเมนูอาจต่างกันตามรุ่นโทรศัพท์ หรือแท็บเล็ต

คำถามที่ 2: การเชื่อมต่อ WIFI

›               Tablet : ไปที่เมนูการตั้งค่า>ไวไฟ>เลือกเปิด/ปิด ไวไฟ หลังจากนั้นทำการสแกนเพื่อค้นหาเครือข่ายที่ใช้งานได้ คลิกที่เครือข่ายไวไฟ หากมีรหัสผ่านต้องทำการใส่รหัสผ่านที่ถูกต้องแล้วกด เชื่อมต่อ

คำถามที่ 3: การใช้งาน 3G สำหรับ Tablet3G หรือ โทรศัพท์ 3G

ให้ทำการปิดไวไฟก่อนเข้าใช้บริการ 3G

1.ปิดเครื่องแล้วใส่การ์ด SIM 3G

2.เปิดเครื่อง ตรวจสอบว่าทำการปิด WI-FIแล้ว จากนั้นจะ ปรากฎสัญลักษณ์ 3G ที่มุมขวาล่าง หากไม่พบหรือยังใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่ได้ให้ทำตามขั้นตอนต่อไป

3.ไปที่เมนู “การตั้งค่า”> “เพิ่มเติม” > “เครือข่ายมือถือ” >เลือกเปิดใช้งานข้อมูล

4.ไปที่เมนู “การตั้งค่า”> “เพิ่มเติม” > “เครือข่ายมือถือ” > “ผู้ให้บริการเครือข่าย” ทำการค้นหาผู้ให้บริการ 3G ในเครือข่ายที่ใช้งานอยู่ หลังจากลงทะเบียนบนเครือข่ายแล้ว ให้ทำการตรวจสอบที่ “ชื่อจุดเข้าใช้งาน” จะแสดงรายชื่อข้อมูล APN ของเครือข่ายที่ใช้อยู่ และการตั้งค่าเสร็จสิ้น จะแสดงไอคอน H หรือ 3G ที่มุมบนขวาตรงส่วนสัญญาณโทรศัพท์ และจะสามารถใช้งานอินเตอร์เน็ตผ่านเครือข่าย 3Gได้

คำถามที่ 4: การใช้งาน 3G ผ่าน MIFI, Aircard

›               ตรวจสอบให้มั่นใจว่า SIM ที่ใช้ได้เปิดบริการ 3G แล้ว

›               ผ่าน MIFI : ใส่ SIM card ที่ ไมไฟแล้วเปิดเครื่องไมไฟ จะส่งสัญญาณ3G ในรูปแบบไวไฟออกมา สำหรับแท็บเล็ตให้ไปที่ การตั้งค่า>ไวไฟ แล้วทำการเชื่อมต่อไวไฟนั้น

›               ผ่าน Aircard : เชื่อมต่อแอร์การ์ดและเครื่องแท็บเล็ตผ่านสาย OTG ในขณะปิดเครื่อง เมื่อเปิดเครื่อง แท็บเล็ตจะทำการค้นหาสัญญาณอัตโนมัติ

›               หมายเหตุ  ศึกษาวิธีการใช้งานตามคู่มือแอร์การ์ดหรือไมไฟเครื่องนั้นๆ

คำถามที่ 5: การสร้างบัญชี Google

วิธีการสร้างบัญชีกูเกิล *ต้องทำการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตก่อนทุกครั้ง

1.ในการเข้าใช้งานเครื่องแท็บเล็ตครั้งแรก เมื่อคลิกไอคอน เพลย์สโตร์ จะแสดงหน้าจอตัวเลือก “ที่มีอยู่ (Existing)” ให้เลือกหากมีบัญชีกูเกิลอยู่แล้ว และเลือก “ใหม่ (New)” หากไม่มีบัญชีกูเกิล

2.ระบุชื่อ นามสกุล แล้วกด  

3.ระบุชื่อผู้ใช้(ชื่ออีเมล์)ซึ่งต้องไม่ซ้ำกับชื่อผู้ใช้อื่นที่มีอยู่ในระบบ แล้วกด  ระบบจะทำการตรวจสอบสักครู่

4.ระบุรหัสผ่าน(8 อักขระขึ้นไป) แล้วกด

5.กำหนดคำถามเพื่อความปลอดภัยหากรหัสผ่านสูญหาย และใส่อีเมล์สำรองแล้วกด

6.การเข้าร่วม กูเกิลพลัส (Google+) สามารถเข้าร่วมเลย หรือเลือกข้ามไปก่อนได้

7.แสดงหน้าจอเสร็จสิ้นการสร้างบัญชีแล้วกด

8.ระบบจะทำการตรวจสอบความถูกต้องของบัญชีให้ใส่ข้อความที่อยู่ในกรอบสีขาวทางด้านซ้ายมือแล้วกด

9.ตั้งค่าบัตรเครดิตสำหรับการซื้อแอพพลิเคชั่นผ่านเพลย์สโตร์ หรือเลือกข้ามไปก่อนได้

10.จะปรากฎหน้าเพลย์สโตร์ในขั้นตอนสุดท้าย

คำถามที่ 6: วิธีการติดตั้งแอพพลิเคชั่น

มี2 วิธี  คือ ผ่านทาง Play store และ ทาง SD card

1.การติดตั้งแอพพลิเคชั่นผ่านทางเพลย์สโตร์

1.ทำการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตก่อน จากนั้น Singin ทาง Playstore

2.สามารถเลือกได้จากไอคอนที่แสดงในหน้าแนะนำแอพพลิเคชั่น เช่นหน้าแนะนำ, เสียเงินยอดนิยม, ฟรียอดนิยม,ทำรายได้สูงสุด, ใหม่ไม่ฟรียอดนิยม,ใหม่ฟรียอดนิยม และแนวโน้ม หรือสามารถค้นหาแอพพลิเคชั่นที่ต้องการโดยการคลิกที่ไอคอน  เพื่อค้นหา

3.เมื่อคลิกเลือกแอพพลิเคชั่นที่ต้องการแล้ว จะแสดงรายละเอียดแอพพลิเคชั่น รูปภาพ วิดีโอ และความคิดเห็นจากผู้ใช้ท่านอื่นพร้อมการให้คะแนน สามารถ “ติดตั้ง” เพื่อติดตั้งแอพพลิเคชั่นได้

4.เลือก “ยอมรับและดาวน์โหลด” หลังจากดาวนโหลดแอพพลิเคชั่นเสร็จสิ้นจะปรากฎไอคอนบนหน้าจอเมนูในเครื่องแท็บเล็ตและสามารถเลือกใช้งานแอพพลิเคชั่นจากหน้าจอนั้นได้

2.การติดตั้งแอพพลิเคชั่น( APK) ผ่านทาง SD card

1.เข้าไปในเมนู ความปลอดภัย > โปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ >คลิกเลือกไม่รู้จักที่มา และกดตกลง เพื่อให้สามารถลงแอพพลิเคชั่นผ่าน SD Card ได้

2.ดาวน์โหลดไฟล์ .apk ลงมาในเครื่อง หรือ การ์ด Micro SD

3.เลือกไอคอน "ตัวจัดการไฟล์" และเลือกแอพพลิเคชั่นที่ต้องการติดตั้ง จะแสดงรายละเอียดของแอพพลิเคชั่นที่ต้องการติดตั้ง จากนั้นคลิก ติดตั้ง

หมายเหตุ: กรุณาปิดการเชื่อมต่อ USB เมื่อต้องการติดตั้งแอพพลิเคชั่นผ่าน Micro SD

คำถามที่ 7: แอพพลิเคชั่นในเครื่องแท็บเล็ตที่สามารถแนะนำลูกค้าได้

›               kingSoft Office: สำหรับจัดการ(ลบ,แก้ไข สร้างใหม่) เอกสาร word, Excel, pdf, text, power point

›               TV Thailand: แอพพลิเคชั่นดูทีวีผ่านเน็ต

›               ตัวจัดการไฟล์: สำหรับจัดการไฟล์ในเครื่องและ SD card

›               Line,Skype: สำหรับการโทรคุยผ่านอินเตอร์เน็ต

›               Browser: สำหรับเปิดเว็บไซต์ต่างๆ

›               Playstore: สำหรับโหลดแอพพลิเคชั่น

คำถามที่ 8 : วิธีการเพิ่มความเร็วเครื่อง

1.การหยุดการทำงานแอพพลิเคชั่น

1. เลือกเมนู  “การตั้งค่า”> “แอพพลิเคชั่น” > “ที่กำลังใช้งาน” จากนั้นจะแสดงรายการแอพพลิเคชั่นที่กำลังใช้งานอยู่

2. เลือกไอคอนที่ต้องการหยุดการใช้งาน เพื่อหยุดการทำงานของแอพพลิเคชั่น

หมายเหตุ การบังคับหยุดการทำงานของ แอพพลิเคชั่นจะช่วยเพิ่มพื้นที่หน่วยความจำ ป้องกันการเกิดปัญหาแอพพลิเคชั่นหยุดการทำงานได้ ทั้งยังช่วยลดปริมาณการใช้งานแบตเตอรี่ด้วย

 

2.การย้าย หรือ ถอนการติดตั้งแอพพลิเคชั่น

1. เลือกเมนู  “การตั้งค่า”> “แอพพลิเคชั่น” > เพื่อแสดงรายการแอพพลิเคชั่นทั้งหมด

2. เลือกไอคอนที่ต้องการถอนการติดตั้ง

3. เลือกล้างข้อมูล เคลื่อนย้ายแอพพลิเคชั่นที่ดาวน์โหลดใหม่ไปยัง SD card หรือย้ายกลับมายังเครื่องแท็บเล็ต  หรือเลือกถอนการติดตั้ง เพื่อลบแอพพลิเคชั่นออกจากเครื่อง เพื่อเพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูล

3.การลบแคช และข้อมูล

1. เลือกเมนู  “การตั้งค่า”> “แอพพลิเคชั่น” > เพื่อแสดงรายการแอพพลิเคชั่นทั้งหมด

2. เลือกไอคอนที่ต้องการลบแคชและข้อมูล

3. เลือกลบแคชและข้อมูลเพื่อเพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูล

คำถามที่ 9 : วิธีประหยัดแบตเตอรี่

ให้ทำการตรวจสอบการใช้งานแบตเตอรี่ว่าเปิดใช้งานฟังก์ชั่น เช่น WIFI, GPS, 3G หรือแอพพลิเคชั่นใดบ้างแล้วให้ทำการปิดแอพพลิเคชั่นที่ไม่ต้องการใช้งานในขณะนั้นจะทำให้ช่วยประหยัดพลังงานได้ และการใช้พลังงานในแบตเตอรี่ขึ้นอยู่กับ ระดับเสียง, แอพพลิเคชั่นที่ใช้ และการจัดการทรัพยากรแบตเตอรี่ ซึ่งสามารถตั้งค่าเวลาเปิด/ปิดเครื่องแท็บเล็ต หรือ ตั้งค่าหน้าจอแสดงผล เพื่อประหยัดแบตเตอรี่ ซึ่งรายละเอียดการใช้งานแบตเตอรี่สามารถดูได้จากเมนู การตั้งค่า >แบตเตอรี่

คำถามที่ 10 : วิธีตั้งค่าแป้นพิมพ์ภาษาไทย

›              1.ไปที่เมนูการตั้งค่า> ภาษาและการป้อนข้อมูลเพื่อเลือกภาษาสำหรับเครื่องแท็บเล็ต

›              2.คลิกเลือก Arch Thai keyboard

›              3.ค่าเริ่มต้นให้เลือก Arch Thai Keyboard

›              หมายเหตุ: สามารถดาวน์โหลดแป้นพิมพ์ภาษาอื่นได้จาก Play Store และสามารถเลือกแป้นพิมพ์เพื่อใช้เป็นค่าเริ่มต้น และตั้งค่าแป้นพิมพ์นั้นได้

คำถามที่ 11: การถอนการติดตั้ง และการย้ายแอพพลิเคชั่น

1. เลือกเมนู  “การตั้งค่า”> “แอพพลิเคชั่น” > เพื่อแสดงรายการแอพพลิเคชั่นทั้งหมด

2. เลือกไอคอนที่ต้องการถอนการติดตั้ง

3. เลือกล้างข้อมูล เคลื่อนย้ายแอพพลิเคชั่นที่ดาวน์โหลดใหม่ไปยัง SD card หรือย้ายกลับมายังเครื่องแท็บเล็ต  หรือเลือกถอนการติดตั้ง เพื่อลบแอพพลิเคชั่นออกจากเครื่อง เพื่อเพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูล

คำถามที่ 12: การตั้งเสียงเรียกเข้า, ระดับเสียง, รูปแบบเสียงเรียกเข้า

เข้าไปที่เมนู โปรไฟล์เสียง หรือ โปรไฟล์ผู้ใช้ >เลือกรูปแบบที่ต้องการได้แก่ ทั่วไป, ประชุม, ในอาคาร, นอกอาคาร, เงียบ จากนั้นเลือกตัวเลือก >กำหนดเอง เพื่อปรับแต่งค่าการใช้งาน เมื่อปรับแต่งเสร็จให้ทำการ เปิดใช้งานค่าที่ตั้งด้วย

›               หมายเหตุ ชื่อเมนูอาจต่างกันตามรุ่นโทรศัพท์ หรือแท็บเล็ต

คำถามที่ 13: การเชื่อมต่อเครื่องกับ คอมพิวเตอร์

นอกจากสำหรับการชาร์จแล้วยังสามารถเชื่อมต่อเพื่อเป็นที่เก็บข้อมูลขนาดใหญ่ตามวิธีข้างล่างนี้

Tablet :  1. หลังจากที่เครื่องแท็บเล็ตเชื่อมต่อกับเครื่องคอมพิวเตอร์ผ่านสาย USB แล้ว ที่หน้าจอจะแสดงข้อความเตือน "เชื่อมต่อ USB แล้ว"

2.เลือกที่ข้อความ "เชื่อมต่อ USB แล้ว" และเลือกเปิดที่เก็บข้อมูล USB จากนั้นจะสามารถคัดลอก,ย้าย หรือลบไฟล์ได้

หมายเหตุ สามารถเลือกโหมด USB ให้ทำงานเป็น ที่เก็บข้อมูล USB, อุปกรณ์สื่อ, กล้องถ่ายรูป หรือ CD rom เสมือนได้

โทรศัพท์ : 1. หลังจากที่โทรศัพท์เชื่อมต่อกับเครื่องคอมพิวเตอร์ผ่านสาย USB แล้ว ที่หน้าจอจะแสดงข้อความตัวเลือกเป็น Mass Storage, Comport และ PC camera

›               หมายเหตุ  เมนูตัวเลือกอาจต่างกันตามรุ่นโทรศัพท์ หรือแท็บเล็ต และในโทรศัพท์บางรุ่นในขณะที่ใช้เป็น Mass storage โทรศัพท์อาจปิดเองอัตโนมัติ ต้องทำการเปิดใหม่เมือสิ้นสุดการเชื่อมต่อ USB

 คำถามที่ 14: ไม่สามารถดาวน์โหลดผ่าน Play Store ได้

1.เข้าเมนู การตั้งค่า

2.เลือก บัญชีและการซิงค์

3.เลือก อีเมล์ที่ใช้เข้าระบบเพลย์สโตร์ จากนั้นคลิกที่ตัวเลือกด้านบนขวามือ เลือก "นำบัญชีออก" กด ตกลง

4.ไปที่เมนูการตั้งค่า>แอพพลิเคชั่น เลือก ทั้งหมด หาแอพพลิเคชั่นที่มีชื่อว่า "Google Service Framework"

5.คลิกไปที่แอพพลิเคชั่นนั้นแล้วเลือก "ล้างข้อมูล"

6.ปิดเครื่อง แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง จากนั้นให้ทำการเข้าสู่ระบบ Playstore อีกครั้งแล้วดาวน์โหลด

›